五、人员标准

　　1、目标：通过高素质的人员，为消费者提供优质完善的服务，以增加产品的销售机会，提高产品的美誉度；

 　　2、标准 A、“三要”。一要及时收集整理竞品信息，包括销售动态、促销策略、新品种上市等；二要反馈顾客信息，总结整理顾客的意见和建议、不同类型顾客的购买喜好等；三要注意商场动态，包括商场的促销活动、产品需求等信息，警惕商场的不良倾向，如销售量一般但突然大批量压货或库存很少但不进货等情况，此为商场脱逃的征兆；B、“四不”。不抢客、诋毁对方，尊重同行、竞争对手；任何情况下不允许和顾客争执，尊重顾客的选择；不违反驻点商场的规章制度；不搞“另类”，上班时间着装、容貌、仪态等符合职业形象和品牌形象； C、“4S”服务。Smile以热情开朗的微笑迎客；study深入地研究和理解顾客；sincere以诚恳的态度对待顾客；skillful以广博的知识、专业的技能服务顾客（借鉴汽车销售的规范）；

 　　3、事例：店内驻点促销、流动促销人员的日常工作

 　　六、顾客反馈系统标准

 　　1、目标：通过顾客的信息反馈，使我们的销售服务进一步延伸，以建立长期稳定的消费群体，形成良好的口碑宣传效应；

 　　2、标准 　A、顾客对购买服务满意，并乐意留下联络办法；　B、顾客一定时间内重复购买；

 　　3、事例：《顾客购买使用效果跟踪表》的准确及时填制并回收。