今天，宝洁向130多个国家中的将近50亿消费者销售着大约250个品牌，包括帮宝适纸尿裤、潘婷护发产品和汰渍洗衣粉。她在80多个国家设立了办事处，拥有10.6万名员工。

 　　为加速产品上市，宝洁面临着一个供应链挑战：高效地与在全球销售其产品的数千家零售商联系。从最小的杂货店和街角商店到大型超市和会员商店，宝洁需要通过遍布全球、成熟度不一的分销系统供应其产品。而在这过程中，宝洁必须严格关注成本的管理，以便能使产品对消费者来说有较高价值，对宝洁来说能获得较高利润。为此，宝洁确定了以Web和互联网为标志的新数字战略，涉及业务运营的所有方面：了解消费者、优化供应链、消除非增值成本并提高员工效率。 　

 　　●数字战略降低企业成本

　　“要在竞争高度激烈的消费品行业中领先，就要求宝洁能摸准全球消费者的脉搏。”这句话是宝洁整个管理策略的核心所在。由于我们所处环境是网络时代，消费者对产品资讯的获得越来越容易，而竞争导致的产品丰富又加剧了消费者对产品的挑剔。商品经济越发达的地区消费者越理性化，越难说出“好”，因此满足个性化消费是宝洁的一个挑战。

　　宝洁现在正执行在线消费者研究和理念调查，这大大减少了收集和分析消费者意见的时间，降低了成本，使宝洁更快地将消费者愿意购买的产品推向市场。“一两年前，我们在全球进行数千理念测试和消费者调查时，需要6～8周时间。”宝洁公司的总裁兼首席执行官A.G.Lafley说，“今天我们在48～72小时内即可完成大部分理念测试，可靠性相同甚至更高。”这个网络平台的应用，使宝洁与消费者得以保持“零距离”的接触。 www.qikan.com.cnF4PVb4ZkmzeHA23a 　　因此，宝洁采用了一个思科公司提供的名为“网络订购管理”的在线系统，也就是用B/S的客户终端代替驻店代表，实时完成零售终端的订货请求。而宝洁通过对这成千上万家零售终端的订单进行分析，发掘某个地区、某个时间段最受消费者欢迎的产品类型，找出吸引消费者的因素。同时，零售客户能随时随地直接与宝洁相连。这一网络使零售商能全面访问宝洁的促销、库存和日程安排信息，同时能方便地在网络上提交并管理订单。

 　　宝洁的零售商很喜爱它，因为其成本只是以前的10%甚至1%。现在通过网络订购管理处理的业务占总业务的2%～3%。其目标是在未来两三年，使大部分交易在网上进行。同时，宝洁正使整体供应链管理方式更加以客户为中心。为此，宝洁开始在公司内部逐步向电子文化发展，让几乎所有员工与网络相连，提供自助服务应用，包括范围广泛的电子员工应用——在线福利登记、薪金管理、股权使用等。公司还实施了“快速学习”，这一知识管理解决方案可在一个中央位置存储关键信息，让员工能方便地访问这些知识，作出更明智的决策，并使项目得以更快完成。