售后问题,小资生活化妆品店员应该如何面对顾客

2013-12-27 11:37:20 来源:www.teenix.net


其实,化妆品店与消费者之间的关系不单只买卖。仔细分析之下,他们也该算是两个敌对的。无论是从最初的买卖价格,到之后的商品质量问题,两者之间的意见是很难统一的。但双方必须在最后达成一致,当然这也需要有一方妥协。作为化妆品店这一承受的主体来说,它背后需要寻求更多的利润空间。妥协是常理,只要不超出底线。针对售后问题,小资生活为您细分这背后,作为化妆品店店员所应该做到的。

小资生活小编曾目睹过一起换鞋时店员与顾客之间发生冲突时的事。事情经过是一对老夫妇来到该店,手里拿着一对比较旧的鞋子。或许是双方表达的比清楚,店员突然很大声的说了一句:“你这鞋子都买了两年,还想着来换鞋”,语气上还带了点嘲讽。双方的冲突也在此时一下子进入高潮。搞到最后,原来这对夫妇只是来看看这双鞋子能否修理,绝不是所谓的换鞋。说到这里,可以说该鞋店的店员先入为主,在未能充分了解情况的基础之下贸然断定,足以看出了这位店员的不专业。同时该店员看顾客是老人,内心从开始就想敷衍了之。这样的例子放在化妆品店来说也是实用的。在这里,小资生活只想跟众多化妆品店店员强调说明:顾客至上是最基本的服务。体现化妆品店的专业,从服务意识上来说,这是最容易体现整个店铺专业程度的参考。

在小资生活分享完例子之后,那在面对售后问题,化妆品店员应该如何面对顾客!这是个很值得探讨的开店问题。顾客对店铺的印象分,在售后这一块上特别容易得到彰显。因为顾客在面对商品问题时,店铺的服务态度越好,越能增加顾客对店铺的信赖。当然,切忌以敷衍的态度了事。及时地给予顾客交代是最好的。与此同时,化妆品店的店员尽管再不愿也好,时刻铭记服务态度要至上。无论商品的质量问题是卖方亦或是买方的原因,化妆品店始终都要以谦恭的态度去服务。尤其是商品质量问题是买方造成的,也不可盛气凌人。双方协商寻求最好的解决办法才是最明智的。

最后,小资生活需要给予化妆品店的建议是:站在顾客的角度想问题,这点在售后,服务至上尤其重要。消费者若再售后遇上问题,亟需解决问题的方法是一定的,尤其是性子急的消费者。而作为化妆品加盟店的服务人员,一定要体谅消费者,站在顾客的角度,问题能得到解决当然是消费者最迫切的。顺着顾客的话与思路去解决问题,让问题合理化并得到解决才是最关键的。(来源:www.teenix.net)



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