歌蒂思:美容院要凸现出家庭式的亲切感

2017-7-13 9:37:42 来源:歌蒂思微信号godes2013

顾客要流失,往往缘于美容院在美容效果、服务方面等不能让顾客满意,这个时候美容院就要分析出顾客不满意的原因到底是什么,及时做出改进,为的是顾客再次光临的时候,可以给顾客一个满意的结果。

1、女人往往都是非常细腻的感性动物,特别容易感动,而且很喜欢惊喜浪漫。美容院要抓住这一女性这一心理,出其不意的制造浪漫温馨氛围。譬如:结合季节、气候的变化,改变店内色彩、背景音乐;在节假日,变换橱窗的陈列和布置,或形成主题或橱窗展出;结合主要顾客对象的审美情趣,变换休息处的布局,凸现家庭式亲切感,或周期地变换饰品挂件;结合顾客生活品质的需求,提供相关的生活情报和流行资讯。

2、美容院要注重对员工素质的培养,不仅提升其专业技能,用专业打动客户从而留住客户,还应该注重基本的礼仪礼节素质培养,注重细节,争取让客户在接受服务时还能感受到自己是尊贵的,内心是舒坦放松的,舒适温馨放松的环境总会让人喜欢怀念的。

3、定期让利消费者,举办促销活动是很有利于留住客户的,可以结合当下最热的项目或者美容热点,邀请专业的老师来给大家讲解相关美容知识;当然还可以举办一些女人最关注的东西譬如亲子类活动或者情感问题问答等,引起顾客参与积极性,关注顾客自身状况,帮助顾客并留住顾客。

4、无论美容技术、待客说话技巧多么高明,如果不能提供顾客能够信赖的技术形象,那么美容技术和待客服务将会是毫无价值的。有时,美容工作服弄的很脏很皱,使用的工具也满是灰尘,这样,不管待客说话的技巧多么高超、恰当,也会影响顾客对美容院的评价。

5、也就是说美容师在服务客户时,是否与客户交谈一些话题,拉近彼此距离,提升顾客的信赖感,美容师接受顾客疑问而且热情回答问题的美容院,其拥有固定顾客的比例较高。顾客没有疑问而且美容师又没有美容方面知识的美容院,其拥有固定顾客的比例较低。

6、一般美容院的技术都是专业美容技术,可是近来有的美容院还把穿衣打扮、全身美容的技术作为行业服务的内容。所谓美容就是包括服饰在内的全身美容,而且也包含变化心理美容。正因为是美容,所以无论缺少哪一方面都会失去女性美。美容师是经考核得到承认的职称,同时也是美容专家。但最近,流行信息各式各样,要让顾客进行合适的美容,仍然需要有一定程度的服饰知识,否则是不能满足顾客的要求的。因此,不仅注重本专业知识扩充,还应该积累与女性相关的其他相关知识。

美容院要留住顾客,就必须先让顾客满意,也就是要让顾客感受到美容院所提供的产品和服务满足了需求,并能随时跟踪和满足顾客需求中的变化。这就要求美容院在日常经营活动中,不断创新服务形式,丰富服务内涵,扩大服务范围,建立以人为本、以顾客需求为导向的服务理念,保证以质优安全的产品,周到细致的服务,让顾客满意。
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