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一、皮肤基础知识
敏感
（一）、定义:
敏感的定义：皮肤感受力强、抵抗力弱、容易受到外界的刺激起明显反映，容易引起肌肤过敏。
过敏的定义：皮肤一时的症状，由于各种原因造成皮肤红、肿、痒、热、痛。
（二）、敏感皮肤的特征：
敏感性皮肤最直接的定义就是“易受刺激而引起某种程度不适的皮肤”，易受刺激是主要关键，这种皮肤一般都比较白，毛孔也较细小，换句话说是视觉上很好的肤质。
敏感皮肤一般薄而细腻（呈粗糙状者极少），有时可见红斑、脱屑、红肿等现象。表皮干燥缺水，皮脂膜薄，隐约可见红血丝，会产生不均匀的潮红。
皮肤对季节、气候的变化适应性差，遇冷热变化、刮风、日晒等情况，会出现皮肤发痒，起皮疹。
容易对食物、药物、化妆品过敏。敏感程度易随自身健康的变化而变化。
敏感地带：眼圈、唇边、关节部位、颈群容易缺水。
（三）、敏感的原因：
1、先天性：遗传，先天性的敏感肤质跟血液有关。
2、后天性：①化妆品：劣质、变质、刺激性较强的化妆品和某些药物化妆品。
②化学制品：塑料、橡胶、染料、油漆、香精、酒精等及有些染发精、冷烫精、洗发、护发品易引起皮肤过敏，甚至引起角膜发炎。
③药物：如磺胺类药物，避孕类药物等。
④食物：如鱼、虾、奶等。
⑤其它因素：花粉、尘埃、动物毛、金属、衣料常是敏感皮肤的致敏源。有的人对冷热空气、紫外线过敏。
（四）、过敏的特征：
1、轻度：局部红、起红疹、痒。
2、重度：产生肿胀、脱皮、脱水、黄色液体渗出。
3、严重：有生命危险，大面积脱皮、全身乏力。
(五）、过敏的原因：
1、内因：
①皮肤结构被损；
②皮肤免疫与防护功能下降。
2、外因：
①遇风、遇寒、遇热、遇辣、遇日晒、遇激动、遇手抓、遇压迫、遇海鲜、遇化妆品、遇叮咬、遇尘土、遇花粉、遇冷水等；
②各种假冒伪劣化妆品或不适合自己的化妆品；
③中草药或化学药品脱皮后；
④长期外擦含激素药膏或化妆品；
⑤油性皮肤或痤疮愈合后损伤皮肤；
⑥按摩力度过大，时间过长，面膜时间长。
（六）、红血丝皮肤的特征：
多见于脸颊部位，多见于女性，集中表现在面部，浮现点状，丝网状、树枝状，毛细血管呈红色和紫色。
形成红血丝的原因有很多，根据原因可以分为原发性和继发性两种：
原发性：大多为先天遗传，即父母或家族中有人曾患此症。
继发性：
1、区域因素：如高原气候刺激，海拔高，皮肤缺氧，导致红细胞数量的增多，引
起毛细血管扩张破裂。
2、物理性因素：寒冷刺激，空气干燥，风沙气候，阳光曝晒，使毛细血管耐受性
超过了正常范围，引起毛细血管扩张破裂。
3、紫外线辐射：强烈的紫外线辐射破坏角质层，引起毛细血管扩张性能差，引起
红血丝。
4、敏感皮肤一般角质层薄，它们对外界的阳光、药物、化妆品、气温（冷热）等都比较敏感，导致末稍血管时紧时松，呈现反复淤血状态，造成血管迂回扩张，形成红血丝。
等等……
（七）、护理原则：
1、营养、滋养减半。
因现在保养品要求其活性成分必须能够透过皮肤，作用到皮肤深层才能产
生高效果，对于敏感性肌肤而言，高浓度，高效果就是高风险，高敏感，因此，在使用保养品（尤其是精华液之类高浓度的产品）应先将其稀释后再使用，另不适合疗效性太强的产品。
2、不能去角质。
3、加强补水。
4、注意隔离防护。
备注：使用产品时可选择微酸性洁面品，日霜忌用控油配方，用高水分湿粉底，多补充维他命Ｃ，防晒品里要含氧化锌成分，橄榄油加水。
（八）、关于敏感性皮肤问答：
1、洗完脸皮肤局部发红怎么回事？
答：先检查自己在洗脸的时候是否对局部施力太大，或者摩擦太多；发红的是一
时的还是持续的；易发红的肤质，洗脸时应该尽量轻柔的按摩脸部，用丰富的泡沫而不是手来清洁皮肤，过度拉扯摩擦会使皮肤红肿。
2、我只要一晒太阳，或是吃多了热气的食物，脸上就会出现红块，还有点硬硬的,这是过敏吗？应该如何解决？
答：紫外线是皮肤的大敌，无论是敏感肌肤还是正常肌肤，受到紫外线照射后都会发红，所以，防晒是我们平时必不可少的功课。热气的食物会造成我们身体火气重，很多人还会长痘痘，预防办法当然是少吃热气的食物，但是如果已经出现这种现象，建议食用凉茶等清热降火的食物，保养品上使用清爽舒缓的产品，常喷保湿喷雾也有助于降低皮肤温度减轻发红现象。
3、入秋后皮肤很干燥，脸颊上又红又痒，补水保湿都不见效。怎么办啊？
答：这种情况其实还是皮肤缺水造成的。皮肤在过度缺水的情况会干裂，产生一些肉眼看不见的伤口，在补水的时候甚至会觉得有轻微刺痛。补水保湿一定要加强，在补水之后，一定要加上一层含油脂的保湿霜或乳来锁水。没有油份包住水份的话，在干燥的冬季，刚补充的水份也会很快流失。
4、为什么使用针对红血丝产品没有立刻见效？
答：立竿见影的产品是不存在的，不要抱有奢望。人的皮肤细胞从基底层开始生长，到角质层逐渐衰老死亡的周期是28天，这就是一个皮肤的生理代谢周期。如果有人宣称有产品可以立刻见效、根除红血丝，那就是违背自然规律,是骗人的。
对红血丝这种脆弱敏感的皮肤一定要做好长期抗战准备，使用成分安全、不刺激皮肤、针对病症根本的专用产品；什么时候见效是因人而异，由每个人的严重程度和皮肤生理状况来决定。
5、为什么不能在治疗修护时使用美白功效等产品？
答：因为此时红血丝症状虽然有所缓解，但还不稳定，而具有功效性的产品一般都具有刺激性，可能对刚刚好转的皮肤再度造成伤害。所以这个时候，千万不要再去刺激皮肤了。
6、为什么要避免过度劳累和熬夜？
答：因为身体在疲惫状态下，皮肤的细胞也得不到充分的调养和休息，免疫力进一步降低。因此提高皮肤的免疫力是很重要的，同时注意补充维生素B族元素及其衍生物，可帮助强健皮肤的防疫系统。
二、化妆品过敏
作为化妆品从业人员，在销售过程中，经常会遇到消费者关于化妆品皮肤过敏的投诉或者咨询，这就需要我们掌握一定的这方面的专业知识，才能作出正确指导和解释。
一、问题：什么是化妆品过敏？
答疑：化妆品不良反应包括了化妆品接触性皮炎、化妆品光感性皮炎、化妆品痤疮、化妆品皮肤色素异常、化妆品毛发损害和化妆品甲损害。
化妆品过敏是化妆品引起的接触性皮炎,是化妆品引起不良反应的主要类型。
当使用化妆品24小时内出现红、肿、痒、热、痛五种症状才能称之为化妆品接触性过敏。
临床表现为：脸部蝴蝶区呈现过量红斑有时连带眼睑有轻微水肿。
有些消费者一旦遇到化妆品过敏反应，就认为是产品出了问题，其实影响化妆品刺激皮肤的因素有许多，如产品的使用方式、使用频率、产品在皮肤粘膜作用的时间、刺激因子的浓度、皮肤对刺激物的防御度等。一般人群中由化妆品引起不良反应者相当普遍,但其中只有10%左右是化妆品过敏。
二、问题：如果使用化妆品后会引起过敏的话，一般会有哪些过敏反应呢？
答疑：一般而言，由化妆品引发的不相容皮炎包括：接触性皮炎、口唇炎、光敏感作用、致面疱疹、致粉刺等。
接触性皮炎
由于使用化妆品引发接触性皮炎的人大约有5～10%，由化妆品引起的接触性湿疹有2～5%，大约占脸部发生皮肤炎的40%。这类化妆品主要包括：护肤品、头发制品和彩妆类产品，其次还有指甲油、香水、清洁制品、剃须用品和防晒品。这些产品里大多添加有香料和防腐剂，所以化妆品中最常见的过敏源群是香料成分和防腐剂所造成的。
口唇炎
口唇炎是指对唇膏产生敏感刺激的常见状况，使用唇膏后出现敏感的主要致敏源是防腐剂和香料，另外溶解色素的溶剂也是刺激因子之一，而且基质如油、腊、可可脂等的不纯物也可能引起敏感刺激的口唇炎。
口周皮炎
口周皮炎最早认为是与光敏有关联，并且是周期性的发作，但是最近发现化妆品可引起刺激性，特别是滋润霜、晚霜和清洁乳等制品易造成口周炎，临床表现很像酒糟鼻，可伴随轻度搔痒，此时应避免反复使用皮质炎固醇的药物或软膏。美容护理程序建议在急性炎症缓解的情况下，用修复的办法。
光敏感作用
光敏感可分为光毒性和光敏性两大类。光毒性是化妆品成分或光敏食物与阳光联合反应的晒伤皮肤反应，与免疫无关。光接触性皮炎和光毒性很相同，它是由低分子量感光剂和免疫的附着素结合组织蛋白传送抗原造成的刺激反应，与光毒性相比，此反应发作更快速。在香皂和除臭剂里，有个良好的杀菌剂是三氧N-碳酸苯胺，防晒剂里的P-氨基苯甲酸等都是光毒性可能致因。临床表现为在曝晒区发炎急速、消退快，会损伤皮肤弹力纤维甚至损伤毛细血管，曝晒过久易形成色素沉淀。光敏性皮炎是需要曝晒一段时间后才会发病，而且发病可扩及无曝晒区。
三、问题：哪些是引起化妆品过敏的主要物质？
答疑：皮肤过敏的原因是由于化妆品中的某些成分，对皮肤细胞产生刺激，使皮肤细胞产生抗体，从而导致过敏。
无论是成人还是婴幼儿使用的化妆品都有几种常见过敏原。化妆品致敏源最多的是香料、防腐剂、重金属。
1、重金属主要是指一些代有剥脱、美白性质的铅、汞含量超标的化妆品；
2、香料为化妆品原料中最常引起过敏的物质,尤其是现在化学合成者。湿疹患者发生的化妆品过敏反应30%~45%为香料引起。多年来的研究发现,化妆品使用的香料,包括香水,主要有26种香料成份容易引起过敏。 包括：大花茉莉香精、新国际香精、晚香玉A型香精、白玫瑰香精、紫丁香精、桂花香精。防腐剂包括：咪唑烷基脲、对羟基苯甲酸酯、布罗波尔、甲醛。另外还有染发剂对苯二胺、氯化钴，油彩硫酸镍，和松香。这里所说的香料不是纯天然的优质精油，一般都是劣质香精或者化学香精，但是经过人工调香后，味道好闻，效果就不能保证了。
3、防腐剂： 我国法规规定化妆品只能从55种允许使用的防腐剂中选用。但这55种防腐剂也不都是安全的。例如,甲醛是我们法规允许使用的防腐剂,但一些文献资料报道它们是引起化妆品过敏的主要防腐剂。
若遗传性敏感皮肤的人在高敏状态下使用化妆品，则极易发生化妆品接触性皮炎和加重原有疾病。
四、问题：如何判断敏感类型
答疑：过敏肌肤的症状很复杂，要想真正把它说清说透，实在不是件容易的事情。我们可从顾客的肌肤诊疗入手（提问式），以便对症施法，将过敏控制在你能控制的范围之内。
你是一时过敏， 还是属于敏感体质？
敏感性肌肤大致分为“一时的敏感”和“体质的敏感”，要先搞清楚自己的敏感类别，才能有效地对症护理。 与你的情况吻合就打√，看看哪边√多，就属于哪种敏感现象敏感体质自我检测
1、是医师诊断的敏感体质，或有家族性的过敏病史
2、用到酸类保养品，如果酸，会有刺痛感
3、喝酒或长时间处在不通风的室内，皮肤就发红发热
4、会有冬季痒，外油内干肤质，出油量大皮肤却看起来没光泽
5、皮肤很薄，一晒就发红，没泛红时隐约透出青色血管
如果你√多于三个，很遗憾，你基本上属于敏感体质。你的肤质比较脆弱，抵抗力差，水分“经皮肤蒸发”的速度比一般人快。
一时敏感自我检测
1、只要一熬夜，隔天肌肤就泛红发痒
2、曝晒后，皮肤泛红久久不褪
3、压力太大或疲劳时就会出现敏感症状
4、皮肤在换季忽冷忽热、或湿度增加时，会脱皮或发痒
5、每次月经之前，皮肤会变得粗糙，出现红疹或脱皮
如果你√多于三个，基本上属于一时敏感肌肤，此时，你除了要调整生活状态，更务实的方法是对症选用护肤品。
判断方法2：
1、更换一种长时间使用的化妆品品牌时,皮肤会有一时无法适应的现象;
2、有过皮肤病的前科,肤质较为脆弱;
3、较一般人容易长青春痘或水疱;
4、即使是抖动被褥,窗帘布,都容易引起发痒的现象;
5、季节交替时,肤质变化明显不同于平常;
6、皮肤易因使用果酸类等制品,产生灼热刺痛感;
7、对汗水,眼药水,游泳池水等也过敏;
8、对按摩或温度变化等物理刺激,产生皮肤泛红等现象.
如果在以上八种症状中，您的皮肤有一种或数种情形发生，那么您多半就是敏感性肌肤者了。 除了以上自觉反应之外，敏感性皮肤多表现为如下共同的肌肤特性：角质偏薄，皮肤干燥，易发生急性刺激反映，对机械性的摩擦抵抗力差等。
判断方法3：
A：一般症状：
1、流汗后会发痒，会发痛
2、肌肤总是很粗糙，常脱皮
3、常因压力或疲劳就长东西
4、一用新化妆品，皮肤就会出现问题
5、过去一二年内曾因使用化妆品而导致肌肤发炎、出疹，一晒到紫外线，肌肤就会发红、痛。
B：使用化妆品保养的症状：
1、洗脸后肌肤会紧绷，发红（这是角质防御机能弱）
2、抹了化妆水，肌肤常有刺痛感。（这是角质防御机能弱，酒精过敏）
3、抹了高保湿美容液，肌肤会痒，刺痛（保湿剂过敏）
4、防晒产品不适合你（紫外线吸收剂过敏）
5、按摩或敷面膜，就会觉得刺激（物理刺激过敏）
C：体质，环境的因素：
1、 患有花粉症，会对金属等物品过敏
2、肌肤脆弱，平常就容易长湿疹
3、对尼龙，橡胶，化学纤维等物质过敏
4、 当季节变换时，肌肤状况会不安定
以上的情况如果有超过7种症状符合，表示有可能就是敏感肌肤。
五、问题：是不是无质量问题的化妆品同样可能造成过敏
答疑：假如化妆品无质量问题，消费者使用后仍出现过敏，主要有以下几个原因：1、在原有皮炎症基础上使用化妆品。2、交叉使用几种化妆品。3、使用劣质化妆品。4．没有正确使用化妆品。（功效型化妆品一般在包装上有禁忌和提示说明）
使用无质量问题化妆品引起化妆品痤疮、化妆品光感性皮炎及化妆品皮肤色素异常，主要与消费者选用化妆品不当有关。
如油性皮肤的人选用油包水制剂的化妆品，可导致皮脂排泄障碍而形成黑头粉刺及炎症性丘疹，或继发感染形成脓疱。
消费者应该选用适合自己皮肤的化妆品，这是消费者必需具备的常识。
六、问题：使用无质量问题的化妆品出现皮肤问题后，能否痊愈？
答疑：可以。出现皮肤问题（如接触性皮炎）后，只要立即停止使用一切化妆品，及时清除皮肤上残留的化妆品，一般三天炎症就会消失，稍严重的只要到皮肤专科对症处理，经过正确积极处理，一般1—2周都可以痊愈。
七、问题：假如出现化妆品过敏或者炎症，会不会导致皮肤恶化为过敏性皮肤？
答疑：不会。治愈后再次出现过敏情况，可能是因使用者再次使用含有使其皮肤过敏成分的化妆品。
八、问题：如何避免化妆品过敏？
答疑：为了防止皮肤过敏，在购买化妆品之前或化妆品买回后，先不要直接涂在脸上，必须先做化妆品的皮肤过敏试验。
化妆品的皮肤过敏试验方法非常简单，先用蒸馏水或生理盐水浸湿一块纱布，拧至半干， 并折叠为4层约1平方厘米大小，将化妆品涂在纱布的一面，然后敷在前臂伸侧或背部正常皮肤上，再盖上1.5平方厘米不透气的玻璃纸或塑料薄膜，以胶布固定。经过24～48小时的观察，如果测试处剧痒或灼痛，表明该化妆品对皮肤有刺激性，则为阳性反应，应及时将试验物去掉， 用清水冲洗。若试验部位无任何症状，则为阴性反应，表明该化妆品对皮肤无刺激性，较为安全。若出现单纯红斑、瘙痒，则为弱阳性；出现红肿、丘疹则为中度阳性；出现显著红肿、丘疹及水疱则为强阳性；出现显著水疱甚至坏死，则为极强阳性。出现阳性反应除了要及时清洗、处理外，并提示该化妆品绝对不可使用。
九、问题：护理过程中出现过敏有哪些原因？
答疑：在美容中，可能引起过敏的原因很多，但大致可以从几个方面去分析：
1、客人本身是否是过敏体质？
2、去角质是否适当？
3、蒸气是否太久、太近？
4、仪器的使用是否适当？
5、按摩的力度是否过大，时间过长？
6、产品的使用是否不当？
7、是否做好隔离的保护工作？
8、消毒过程卫生维护是否安全、到位？
9、产品使用习惯是否良好？等等成恶性循环。
十、问题：如果之前没有过敏，现在出现过敏，原因在哪？
答疑：人的年龄，身体状况，饮食结构，生活环境等，都在不断的变化，皮肤的过敏反应会有所改变。
1、是否有过敏源（已知的）？并避开
2、以前使用什么产品清洁与保养皮肤？（得知之前的产品及使用方法是否伤害了皮肤）
3、生活及工作方式？（得知有什么隐患）
4、最近的身体状况、饮食、是否服药？
5、生活环境是否改变？如出游、出差、出国等。
6、保养品建议选购必须适合于肌肤。
7、使用须按正常程序、方法进行。
8、敏感皮肤应考虑过敏源之外，搭配产品应采用循序渐进的方法进行减敏练习，勿一次使用多样多量的保养品（尤其是对从未有保养习惯的客人，更须谨慎。）
十一、问题：化妆品过敏怎么办？
答疑：发生化妆品接触性皮炎，只要马上停止使用所有种类的化妆品并及时到医院确诊，先控制病情，一般来说1-2天症状就会消除，除非病因不能及时发现，或者又在使用其他种类的化妆品，这样就会发生交叉过敏、皮炎易反复发作，或转化为慢性、迁延不愈。当然，还有一点就是大家很容易陷入的误区，就是一出现过敏就用药膏，当化妆品过敏长期反复发作，那么就不能依赖激素药膏了。
第一：出现过敏后的应急措施：
1、用凉蒸溜水，湿棉或温和洗净产品。不要用纤维海绵，厚绒毛巾或表面粗糙的用具，否则只会更加刺激皮肤。接下来用喷雾瓶装上凉蒸溜水喷洗皮肤。
2、不要用太热的水洗脸，不要用刺激性洗面物洗脸。洗面之后不用任何护肤化妆品。
3、如果是一般过敏，可清水洁面，然后敷纯净水面膜（内可加入扑尔敏粉末、息斯敏粉末、庆大霉素针剂、鱼腥草针剂）同时冷喷20分钟，每天一次，四次一疗程，也可口服息斯敏一天一粒。外用地塞米松软膏、严重者用罗红霉素软膏（未破溃者，用后4小时防晒）；破溃可用复方氧化锌软膏或3%硼酸水湿敷，慢性者用复方鱼肝油软膏。香蕉、酸奶敷面效果显著。
4、接下来用温和的滋润霜涂在皮肤表面.（严重过敏者则停用任何化妆品）
如果过敏反应症状持续不退，建议你的顾客去医院皮肤科就诊。
第二：后期治疗方案：
1、最好的办法就是进行脱敏治疗，从根本上改善过敏体质。
2、化妆品过敏的另外一个重要原因是由于皮肤的外在保护层——角质层受到破坏后而变的超敏。当皮肤受到化妆品损伤后，给皮肤及时补充胶原蛋白是增强皮肤抗敏的关键一步。使用含胶原蛋白的产品。
3、排除体内毒素，激活受损部位细胞的毒素自我代谢和屏障功能。接触到刺激物和致敏物，诱发人体产生大量自由基，而人体每天接触到的汽车尾气等废气污染等等都有可能加重化妆品过敏的症状，毒素就越积越多。而对于皮肤粘膜中的深层毒素只有通过内服产品激活细胞对毒素的自我代谢功能，方能真正将毒素排净。
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