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1、顾客并不是永远都对的
很多美容院信奉着这样一个服务文化：“顾客永远是对的”。对于美容顾客并不是专业人士，有时候对美容存在误区，我们身为专业人士就要及时为他们纠正。这样一来，顾客对我们的信任还会更加深一层。
2、优质服务并不指热情
顾客有需要，我们能够立即执行，这绝对是加分的。但是如果在顾客不需要的时候，你过度热情去献媚那就变成了媚俗服务，强制性的推销。这样对于美容院的发展绝对是不利的，更是让顾客反感的服务。
3、服务好并不指退换货少
退换货少，并不是因为服务好的原因。也许是美容院中的明文规定，也许是美容师沟通能力强。但是却偏离了服务的本质，美容院的服务要以诚心待客为基础。美容师沟通能力非常强，是可以消除顾客一时的怨气，但是对于将来呢?这些被消除怨气的顾客他们是真脾气都没有了吗?这只会让美容院未来的的顾客消失得更快。也容易影响到美容院的声誉，只要顾客向自己朋友们开始抱怨时，美容院的名声也朝着衰败而开始了。
